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旅行業約款・旅行条件書

プライバシーポリシー/個人情報の取り扱い

個人情報の取得と利用

  1. 当社は、旅行申込みの際に記載頂いた個人情報について、お客様間との間の連絡の為に利用させて頂く他、お客様がお申込み頂いた旅行において、提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のために手続きに必要な範囲内で利用させて頂きます。
  2. 当社はお申込み頂いた旅行の運送・宿泊機関・食事会場・保険登録等の手配の際に、お客様の氏名・パスポートナンバー・生年月日を予め電子的方法等で送付することにより提供いたします。
  3. 利用目的の範囲を超えて個人情報の利用を行わないよう、社内管理体制の整備および安全対策措置を講じます。
  4. お申込み頂く際には、これらの個人情報の取り扱いについてお客様に同意いただくものといたします。
保険

台湾ではツアー参加者に旅行保険に加入することが観光局より義務付けられています。 ツアー催行中(チャーター予約時間内)に万が一の事故やお客様ご自身での転倒などにより、お客様がお怪我をされたときや死亡時に保険金がでるものとなっております。 保険加入に必要な、ご参加者全員のパスポートネーム・パスポートナンバー・生年月日(西暦)をご申告いただけない場合は、弊社ツアーにご参加頂けません。 ※この旅行保険はお客様に加入料が発生するものではございません

旅行条件書

この旅行はFinemakers〔瀚立觀光旅行社有限公司/台北市中山區南京東路二段二號10樓之2〕(以下当社といいます)が企画・募集する企画旅行並びに、
お客様の依頼により企画実施する企画旅行であり、これらの旅行にご参加されるお客様は当社と旅行契約を締結することになります。

◎お申込み前にお客様ご自身にて確認して頂く項目
・ご旅行に要する旅券及び残存有効期限、ビザ、再入国許可、各種証明書の取得、出入国手続き書類の作成などはお客様ご自身の責任でお願いします。
・台湾へ渡航する際のビザについては、国籍や渡航目的・滞在期間などによりビザの要否・種類が異なります。ご自身での確認をお願いいたします。

● 募集型ならびに受注型企画旅行
1、旅行代金
・旅行代金は各コース毎に表示されています。
・基本的に貸切チャーターは一台毎の料金、混載ツアーはお一人様毎の料金となっております。
・料金体系が一台毎ではないプランもございます、ご確認ください。
・出発日で料金が異なるプランもございます、ご確認ください。
・台湾では4歳未満のお子様はチャイルドシートの設置が必要です。貸切チャーターの場合、チャイルドシート一台NTD250の有料オプションとしてご案内させて頂きます。
・旅行代金のお支払いは・弊社の指定する期日までに、定められた方法にて旅行代金のお支払いをお願いいたします。

・混載ツアーの場合、4歳以上のお客様は大人と同額です。
・混載ツアーはバスへのチャイルドシート設置が出来ませんので、基本的に4歳未満のお子様のご参加をお断りしております。
已む負えずご参加を希望される場合は、座席の確保が必要となりますので、4歳以上と同様料金のお支払いをお願いいたします。

2、旅行のお申込みと契約成立時期
・HPからの申し込み並びにお問い合わせよりコースのお申込みが可能です。
・当社の提示する行程内容・料金につきご納得いただいた上で旅行代金のお支払いをご案内します。お支払いの受理を持って契約が成立するものとします。
・お支払い完了の確認後、最終案内もしくはバウチャーを送付させて頂きます。
・身体に障害のある方、健康を害している方、妊娠中の方、補助犬使用者の方、その他の特別な配慮を必要とする方は、その旨お申出ください。当社は可能な範囲内でこれに応じます。なお、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用はお客様の負担とします。

3、追加代金
・追加代金とは、レストラン予約などのオプション選択、チャーター時間の変更や延長等により追加する代金を言います。なお、申込金、取消料、違約料、変更補償金の計算の基準となる旅行代金は、追加旅行代金を含めた代金をいいます。

4、お申込み条件
・15歳未満の方のご参加は親権者の同行が必要です。15歳以上18歳未満の方だけのご参加には親権者の同意書が必要です。場合により、同伴者の同行等を条件とする場合があります。
・身体に障害のある方及び現在健康を害している方、妊娠中のお客様は、その旨お申し出ください。混載ツアーにて団体行動に支障をきたすと当社が判断する場合は、同伴者の同行等を条件とする場合や、ご参加をお断りする場合があります。
・当社は旅行中にお客様が疾病、傷害、その他の事由により医師の診断又は加療を要すると判断する場合は、必要な措置を取ることがあります。これにかかる一切の費用はお客様の負担となります。
・他の旅行者に迷惑を及ぼし又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるときは、お申込みをお断りする場合があります。
・飲酒をされているお客様のご乗車をお断りする場合がございます。
・お客様が当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準ずる行為を行った場合は、ご参加をお断りする場合があります。
・お客様の都合により旅行の日程から離脱する場合には、離団書に記入を頂き担当ドライバーもしくはガイドへのご提出をお願いいたします。離団に関する諸費用はお客様負担であり、離団によって使用しなかった旅行サービスは全て権利放棄となります。

5、旅行代金に含まれるもの
・ご旅行日程に明示した、利用運送機関の運賃・料金
・〔日本語ドライバー一名〕もしくは〔中国語ドライバー1名と日本語ガイド一名〕
・ご旅行日程に明示したホテルまたは旅館などの基本宿泊料金および税とサービス料
・ご旅行日程に明示した食事/飲み物の料金
・ご旅行日程に明示した観光の入場料/拝観料/ガイド料
・弊社プラン催行中に適用される旅行保険料

6、旅行代金に含まれないもの
・渡航手続き諸費用
・ご旅行日程に明示されていない利用運送機関の運賃・料金
・ご旅行日程に明示されていないホテルまたは旅館などの基本宿泊料金および税とサービス料
・ご旅行日程に明示されていない食事/飲み物の料金
・ご旅行日程に明示されていない観光の入場料/拝観料/ガイド料
・傷害・疾病に関する医療費
・任意の旅行傷害保険料

7、契約内容の変更
・お客様から契約内容の変更の求めがあった際は、可能な限りお客様の求めに応じます。この場合旅行代金を変更する場合があります。キャンセルポリシーに該当する期間の変更には手数料が発生する場合もあります。
・台湾政府より外出禁止休暇の通達(停班停課)が発表された場合はプランを催行することが出来かねます。外出禁止休暇の通達による催行中止の場合は、全額返金、または手数料なしでの日時変更をさせて頂きます。

8、旅行契約の解除
1)お客様から取消料をいただく場合
・お客様から契約解除の求めがあった際は、お客様の求めに応じます。キャンセルポリシーに該当する期間の契約解除には手数料が発生します。
2)お客様から取消料をいただかない場合
・当社によって重要な項目の契約内容が変更された場合。
・旅行代金が増額されたとき(お客様から契約内容の変更の求めがあった場合を除きます。)
・当社の責に帰すべき事由が生じた場合において契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。
3)当社による旅行契約の解除
当社は、次に掲げる場合において、お客様に理由を説明して旅行開始前に受注型企画旅行契約を解除することがあります。
・お客様が当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。
・お客様に病気や障害があり、必要な介助者が不在であるとき
・お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。
・お客様が当社所定の期日までに旅行代金を支払わないとき
・契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。

9、個人情報の取得と利用
1)当社は、旅行申込みの際に記載頂いた個人情報について、お客様間との間の連絡の為に利用させて頂く他、お客様がお申込み頂いた旅行において、提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のために手続きに必要な範囲内で利用させて頂きます。
2)当社はお申込み頂いた旅行の運送・宿泊機関・食事会場・保険登録等の手配の際に、お客様の氏名・パスポートナンバー・生年月日を予め電子的方法等で送付することにより提供いたします。
3)利用目的の範囲を超えて個人情報の利用を行わないよう、社内管理体制の整備および安全対策措置を講じます。
4)お申込み頂く際には、これらの個人情報の取り扱いについてお客様に同意いただくものといたします。

10、お客様の責任
お客様は当社から提供された情報を活用し、旅行契約内容、権利、義務もついて理解するよう努めなければなりません。

以上
2019年11月 現在

キャンセルポリシー

◎お客様都合でのキャンセル及び変更の場合

【貸切チャータープラン及び混載ツアー】
キャンセル及び変更に際しての手数料は以下のキャンセルポリシーが適用されます。
参加日の4営業日前の日本時間17:00(台湾時間18:00)から、2営業日前の日本時間17:00(台湾時間18:00)まで予約総額の50%
参加日の2営業日前の日本時間17:00(台湾時間18:00)以降、予約総額の100%

【レストランのミールクーポン】
キャンセル及び変更に際しての手数料は以下のキャンセルポリシーが適用されます。
参加日の2営業日前の日本時間17:00(台湾時間18:00)から、1営業日前の日本時間17:00(台湾時間18:00)まで予約総額の30%
参加日の1営業日前の日本時間17:00(台湾時間18:00)以降、予約総額の100%

◎天候により飛行機や大型客船のキャンセルや遅延があり、変更やキャンセルが必要な場合

●飛行機の遅延
【到着当日に貸切チャーターをご利用の場合】

  • 飛行機の大幅な遅延が発生した場合、飛行機の遅延証明が発行されます。(ご予約航空会社のHPの遅延情報ページ等で発行可能の場合が多いですが、各航空会社にて異なりますのでお客様ご自身にてご確認ください) 万が一、チャーターに参加できない程の遅延が発生した場合は、遅延証明をご提出頂く事で、キャンセル後全額返金の対応が可能です。滞在中に弊社の空車がございましたら、振り替えて催行することも可能ですので、ご相談くださいませ。
  • ご搭乗便のご出発前に遅延することがわかり弊社までご連絡頂いた際は、ほとんどの場合ご出発のお時間の変更に対応することが可能です。※催行の内容によっては閉館や閉園時間に間に合わず行程を変更する可能性がございます。 ※営業時間外は対応しかねます。
  • 台湾へ到着後のお知らせですと、担当ドライバーは既に最終決定の時間に配車済みでございますので、お時間変更に対応することができません。
  • ピックアップ予定時刻を過ぎ、30分待ってもお客様がご集合場所にいらっしゃらない場合はNOSHOW(予約をした人がキャンセルの連絡もないまま現れないこと)として、契約解除の対応をさせて頂きます。 この場合の返金はございません。

【到着当日に混載ツアーをご利用の場合】

  • 飛行機の大幅な遅延が発生した場合、飛行機の遅延証明が発行されます。(ご予約航空会社のHPの遅延情報ページ等で発行可能の場合が多いですが、各航空会社にて異なりますのでお客様ご自身にてご確認ください) 万が一、チャーターに参加できない程の遅延が発生した場合は、遅延証明をご提出頂く事で、キャンセル後ご返金の対応が可能です。滞在中に同じツアーの空席がございましたら、振り替えて催行することも可能ですので、ご相談くださいませ。
  • 混載ツアーの場合他のお客様がいらっしゃいますので、お客様をお待ちすることができませんのでご了承くださいませ。

●飛行機の欠航

ご利用の航空機が欠航した場合、お客様のお名前入りの欠航証明書を弊社にご提出いただければお支払い済みのご旅行代金を全額返金させて頂きます。弊社HP以外の各予約サイトを通して弊社のご予約を頂いたお客様は、返金までの期日が予約サイトとクレジットカード会社により異なります、ご了承くださいませ。
その他、お客様のご都合による弊社ツアーのキャンセルには、申込みページにございます既定のキャンセルポリシーが適用されますので予めご了承ください。

【到着当日に貸切チャーターをご利用の場合】

◎船の遅延

・万が一、チャーターに参加できない程の遅延が発生した場合は、遅延証明をご提出頂く事で、キャンセル後ご返金の対応が可能です。滞在中に弊社の空車がございましたら、振り替えて催行することも可能ですので、ご相談くださいませ。
・ご乗船便のご出発前に遅延することがわかり弊社までご連絡頂いた際は、ほとんどの場合ご出発のお時間の変更に対応することが可能です。※催行の内容によっては閉館や閉園時間に間に合わず行程を変更する可能性がございます。 ※営業時間外は対応しかねます。 台湾へ到着後のお知らせですと、担当ドライバーは既に最終決定の時間に配車済みでございますので、対応することができません。
・ピックアップ予定時刻を過ぎ、30分待ってもお客様がご集合場所にいらっしゃらない場合はNOSHOW(予約をした人がキャンセルの連絡もないまま現れないこと)として、契約解除の対応をさせて頂きます。この場合の返金はございません。

◎船の欠航

・ご利用の船が欠航した場合、お客様のお名前入りの欠航証明書を弊社にご提出いただければお支払い済みのご旅行代金を全額返金させて頂きます。弊社HP以外の各予約サイトを通して弊社のご予約を頂いたお客様は、返金までの期日が予約サイトとクレジットカード会社により異なります、ご了承くださいませ。
その他、お客様のご都合による弊社ツアーのキャンセルには、申込みページにございます既定のキャンセルポリシーが適用されますので予めご了承ください。

◎天災により台湾政府より、外出禁止休暇の通達(停班停課)が発表された場合はプランを催行することが出来かねます。
・外出禁止休暇の通達による催行中止の場合は、全額返金、または空車がある場合手数料なしでの日時変更をさせて頂きます。
・外出禁止休暇の通達の前にお客様ご自身での判断でキャンセルをされた場合は、お客様都合でのキャンセルとなりますので、通常のキャンセルポリシーに従いキャンセル料が発生いたします。

【台風】

台北市政府から台風休暇の通達(停班停課)があれば、ツアーを催行することができません。
旅行代金を全額返金、または手数料なしでの日時変更をさせて頂きます。
台北市政府の発表はいつ発表ということが決まっておりません。
夜遅くに発表という場合もございます。
発表後、催行中止の場合はお客様のご出発1時間前までにお客様の緊急連絡先もしくはご宿泊ホテルへご連絡させて頂きます。

台北市政府から台風休暇の通達(停班停課)がなければ、催行させて頂きます。
ただし、土砂崩れや通行止めなどが発生した場合、十分と九份等郊外の観光地へのご案内が出来かねる場合がございます。
その際は行程を台北市内変更してご案内させて頂く事が可能です。観光地につきましては当日担当ドライバーへご相談くださいませ。
ご不明な点がございましたら弊社までご連絡下さい。

また、ご利用予定便が航空会社判断の欠航により、ツアーをキャンセルされる場合、航空会社発行の欠航証明の提示で全額返金されます。
何も発表がない時点でのキャンセルの場合はお客様都合でのキャンセルとなりますので、通常のキャンセルポリシーに従いキャンセル料が発生いたします。

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